Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni di Servizio stabiliscono le regole applicabili all'utilizzo del nostro sito web, delle eventuali applicazioni mobili e delle piattaforme attraverso le quali gli utenti possono navigare, selezionare e acquistare mobili e articoli per la casa, nonché usufruire dei relativi servizi.
La presente politica descrive inoltre alcuni dei diritti, degli obblighi e delle responsabilità applicabili durante l'utilizzo dei nostri servizi e durante il processo di acquisto.
Adottiamo un approccio orientato al cliente e ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto online chiara, pratica e affidabile, mettendo a disposizione informazioni sui prodotti, procedure di acquisto, modalità di pagamento, consegna, reso e assistenza.
Attribuiamo grande importanza ai diritti dei nostri clienti e ci impegniamo a rispettare le disposizioni della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, commercio elettronico, protezione dei dati personali e altre normative applicabili.
2. Account dell'utente e responsabilità relative al sito
Account dell'utente
Quando registri un account, devi fornire informazioni personali legittime, valide, accurate e aggiornate, inclusi, a seconda delle informazioni richieste, il nome, i dati di contatto e l'indirizzo e-mail.
Tali informazioni possono essere utilizzate per verificare l'identità dell'utente, fornire i servizi richiesti, gestire l'account, elaborare gli ordini e consentire il corretto svolgimento delle transazioni.
L'utente è responsabile della corretta conservazione delle proprie credenziali di accesso e della password. Le credenziali non devono essere condivise con altre persone o divulgate a soggetti non autorizzati.
L'account rappresenta lo strumento attraverso il quale l'utente può effettuare determinate operazioni e transazioni sulla nostra piattaforma. L'utente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account, nella misura prevista dalla normativa applicabile.
Se ritieni che le tue credenziali siano state compromesse o rilevi un accesso anomalo, una transazione non autorizzata o qualsiasi altra attività sospetta, devi contattarci tempestivamente.
Adotteremo misure ragionevoli e appropriate per contribuire a proteggere l'account e gestire la situazione. Non saremo tuttavia responsabili nella misura in cui un rischio o una perdita siano direttamente attribuibili alla negligenza dell'utente nella protezione delle proprie credenziali, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
Responsabilità relative al sito
Ci impegniamo a mantenere il sito web sicuro, accessibile e funzionante in modo stabile.
Tuttavia, a causa di eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, problemi tecnici, manutenzione, guasti di rete, interruzioni dei servizi di terze parti o altri eventi imprevisti, il sito potrebbe occasionalmente subire interruzioni, rallentamenti, errori o temporanee indisponibilità.
In tali circostanze faremo ragionevoli sforzi per individuare e risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Nulla nella presente sezione limita o esclude i diritti inderogabili dei consumatori o qualsiasi responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della normativa applicabile.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Informazioni sui prodotti
Forniamo descrizioni dei prodotti, immagini, caratteristiche e specifiche tecniche con l'obiettivo di offrire agli utenti informazioni sufficienti per effettuare una scelta consapevole.
Ci impegniamo a mantenere le informazioni relative ai prodotti accurate e aggiornate. Tuttavia, possono occasionalmente verificarsi errori tipografici, tecnici o descrittivi.
Se rilevi una discrepanza tra le informazioni pubblicate sul sito e le caratteristiche effettive di un prodotto, puoi contattarci per segnalarla e ricevere assistenza.
Le immagini dei prodotti sono fornite a scopo illustrativo. A seconda del dispositivo utilizzato, delle impostazioni dello schermo, dell'illuminazione e delle caratteristiche naturali dei materiali, il colore o l'aspetto visivo del prodotto può presentare variazioni rispetto all'immagine visualizzata sul sito.
Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente e le informazioni relative alle scorte possono essere aggiornate in base agli ordini ricevuti e alla disponibilità effettiva.
Se, dopo l'invio di un ordine, il prodotto ordinato non è più disponibile, ti informeremo tempestivamente.
In base alla situazione, potremo discutere con il cliente una soluzione alternativa oppure procedere al rimborso completo dell'importo pagato per il prodotto non disponibile.
Prezzi e modifiche dei prezzi
I prezzi dei prodotti possono cambiare in funzione delle condizioni di mercato, delle attività promozionali o di altri fattori commerciali.
Il prezzo applicabile all'acquisto è quello visualizzato e confermato durante il processo di checkout al momento della conclusione dell'ordine, salvo errori manifesti o altre circostanze previste dalla normativa applicabile.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione dell'ordine, nel rispetto dei diritti del consumatore e della normativa applicabile.
Qualora venga rilevato un errore significativo nel prezzo di un prodotto già ordinato, ti informeremo della situazione e, quando richiesto, ti offriremo la possibilità di confermare l'acquisto al prezzo corretto oppure di annullare l'ordine con rimborso dell'importo eventualmente già pagato.
4. Ordini e pagamenti
Conferma dell'ordine
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente le informazioni relative all'acquisto, come i prodotti selezionati e gli altri dettagli dell'ordine.
L'invio automatico della conferma di ricezione dell'ordine non costituisce necessariamente accettazione definitiva dell'ordine. L'ordine diventa valido e vincolante secondo le condizioni applicabili quando viene accettato da noi e quando sono soddisfatte le condizioni previste per la conclusione della transazione.
Se non siamo in grado di accettare o completare un ordine, ti informeremo tempestivamente e, qualora sia già stato effettuato un pagamento, provvederemo al relativo rimborso secondo le condizioni applicabili.
Metodi di pagamento
Offriamo metodi di pagamento sicuri attraverso le opzioni disponibili durante il processo di checkout.
Il pagamento deve essere completato utilizzando uno dei metodi messi a disposizione sul sito.
Se riscontri problemi durante il processo di pagamento, puoi contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
5. Spedizione e consegna
Tempo di elaborazione dell'ordine
Il tempo normalmente necessario per elaborare e preparare un ordine prima della spedizione è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione può essere influenzato da circostanze operative, disponibilità dei prodotti, periodi di elevata richiesta o altri fattori esterni.
Area di consegna
Attualmente effettuiamo consegne all'interno del territorio italiano.
Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente compreso tra 6 e 12 giorni lavorativi.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in funzione di condizioni esterne, tra cui condizioni meteorologiche, festività, volume delle spedizioni, ritardi dei vettori, problemi logistici o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Costi di spedizione
Per gli ordini di importo pari o superiore a 78,99 € offriamo la spedizione gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 78,99 € viene applicato un costo di spedizione di 6,99 €.
Gli eventuali costi applicabili saranno visualizzati durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.
Dazi e imposte
I prezzi dei prodotti includono i dazi applicabili alla consegna prevista in Italia, pertanto non sono previsti costi aggiuntivi relativi ai dazi doganali per il cliente, secondo le condizioni di consegna applicabili.
Per informazioni più dettagliate sulle modalità di spedizione, sui tempi di consegna e sui relativi costi, consulta la nostra Politica di Spedizione.
6. Cancellazione degli ordini
Cancellazione prima della spedizione
Prima che l'ordine venga spedito, il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine senza costi di cancellazione.
Per richiedere la cancellazione, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail e indica il numero dell'ordine e il motivo della cancellazione.
Dopo aver verificato che l'ordine non è ancora stato spedito e aver confermato la cancellazione, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
Cancellazione dopo la spedizione
Dopo che l'ordine è stato spedito, non è più possibile procedere a una cancellazione diretta dell'ordine secondo la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.
In questa situazione, il cliente può utilizzare una delle seguenti modalità, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Rifiuto del pacco
Il cliente può contattare il vettore incaricato della consegna e richiedere, quando tecnicamente possibile, il rifiuto della consegna.
Dopo che il prodotto sarà stato restituito e ricevuto da noi, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originale.
Il diritto di rifiutare una consegna non sostituisce né limita il diritto legale di recesso del consumatore quando applicabile.
Restituzione del prodotto
Se il pacco è stato consegnato con successo, il cliente può richiedere un reso e un rimborso secondo la nostra Politica di Rimborso, Reso e Sostituzione e secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e aver verificato le condizioni applicabili, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.
7. Politica di reso e rimborso
Condizioni per resi e sostituzioni
Offriamo un servizio di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Rimborso, Reso e Sostituzione.
Il prodotto restituito nell'ambito del servizio commerciale di 30 giorni deve essere mantenuto in condizioni non utilizzate e deve essere restituito con l'imballaggio originale, le etichette e la prova di acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
I diritti legali del consumatore, incluso il diritto di recesso quando applicabile, restano in ogni caso tutelati e non sono limitati dalle condizioni del servizio commerciale di 30 giorni.
Procedura
Per richiedere un reso o una sostituzione, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail e indica il prodotto che desideri restituire o sostituire e il motivo della richiesta.
Il nostro team di assistenza ti fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura.
Tempi di elaborazione
Normalmente elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del pacco restituito, quando sono soddisfatte le condizioni applicabili.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Se la richiesta di sostituzione viene approvata, provvederemo a spedire il nuovo prodotto secondo le modalità applicabili.
Per informazioni complete sulle condizioni, sulle procedure e sui costi di reso, consulta la nostra Politica di Rimborso, Reso e Sostituzione.
8. Privacy e protezione dei dati
Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati personali dei nostri clienti.
Raccogliamo e trattiamo i dati personali nella misura necessaria per fornire i nostri servizi, gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, effettuare le consegne, fornire assistenza clienti, prevenire frodi e adempiere agli obblighi legali applicabili.
Adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate, inclusi sistemi di sicurezza, crittografia e controlli degli accessi, per contribuire a proteggere le informazioni personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione illecita.
I dati personali possono essere comunicati a fornitori di servizi e partner quando ciò è necessario per completare un ordine, effettuare una consegna, elaborare un pagamento, fornire assistenza o adempiere a obblighi legali.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
Per informazioni sui cookie e sulla gestione delle relative preferenze, consulta la nostra Cookie Policy.
9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di controversia relativa all'utilizzo del sito, ai servizi o a un acquisto, incoraggiamo il cliente a contattarci innanzitutto per cercare di risolvere la questione in modo amichevole e diretto.
Faremo ragionevoli sforzi per comprendere la situazione e trovare una soluzione appropriata.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione attraverso un accordo amichevole, la controversia potrà essere sottoposta al tribunale competente secondo la normativa applicabile.
Nulla nella presente sezione limita il diritto del consumatore di beneficiare delle disposizioni inderogabili previste dalla normativa del Paese in cui risiede abitualmente, quando tali disposizioni sono applicabili.
10. Modifiche ai Termini e alle Politiche di Servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare periodicamente i presenti Termini e Condizioni di Servizio per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, nelle procedure operative, nelle tecnologie utilizzate o nella normativa applicabile.
Le modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web.
La versione aggiornata entrerà in vigore secondo quanto indicato nella relativa pubblicazione, fermo restando che i diritti già acquisiti dal consumatore e le disposizioni inderogabili previste dalla legge applicabile continueranno ad applicarsi.
L'utilizzo continuato del sito dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle condizioni aggiornate nella misura consentita dalla normativa applicabile.
11. Limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a fornire il sito e i relativi servizi con ragionevole attenzione e diligenza.
Tuttavia, nella misura consentita dalla legge applicabile, non saremo responsabili per perdite o danni indiretti derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare il sito o i relativi servizi, inclusi, ove legalmente consentito, perdita di dati o perdita di profitti.
Questa disposizione non esclude né limita qualsiasi responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della normativa applicabile e non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
L'utente è responsabile dell'utilizzo del sito in modo appropriato, legittimo e conforme ai presenti Termini e alle disposizioni di legge applicabili.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, immagini, fotografie, icone, elementi grafici, design, layout e altri materiali, sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto espressamente consentito dalla legge o previamente autorizzato per iscritto, tali contenuti non possono essere copiati, riprodotti, modificati, distribuiti, pubblicati, trasmessi o utilizzati per finalità commerciali senza autorizzazione.
L'utilizzo del sito non trasferisce all'utente alcun diritto di proprietà sui contenuti, sui materiali o sugli elementi di proprietà intellettuale presenti sul sito.
13. Contatti
Per domande relative ai presenti Termini e Condizioni di Servizio, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi o ai nostri servizi, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Falonivoron
E-mail: hello@falonivoron.com
Telefono: +1 (314) 527-8164
Indirizzo: 10379 Forest Brook Ln #F, Saint Louis, MO 63146, United States
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Ti invitiamo a utilizzare il numero d'ordine, quando disponibile, nelle comunicazioni relative a un acquisto, così da consentirci di identificare più rapidamente la richiesta e fornirti un'assistenza efficace.
Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026