Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di Spedizione e Consegna si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web. Ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito prima di effettuare un ordine.
Ci impegniamo a fornire informazioni chiare sui tempi di elaborazione, sulle modalità di spedizione, sui costi di consegna e sul tracciamento degli ordini, così da permetterti di conoscere le principali fasi della consegna prima e dopo l'acquisto.
1. Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati presso il nostro magazzino dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi applicabili.
Il tempo di elaborazione dell'ordine è normalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per verificare l'ordine, preparare i prodotti, imballare la merce e predisporla per la spedizione.
Una volta completata la fase di elaborazione, l'ordine viene affidato al processo di spedizione.
I tempi indicati sono stime operative e possono variare in presenza di circostanze eccezionali, elevato volume di ordini, indisponibilità temporanea di un prodotto o altri fattori operativi.
2. Spedizione e vettori
Dopo la preparazione dell'ordine, la consegna può essere effettuata attraverso uno dei seguenti vettori:
- DHL
- UPS
- USPS
Il vettore utilizzato può essere selezionato in base alla destinazione della consegna, all'efficienza logistica, alla disponibilità del servizio e all'organizzazione del magazzino.
L'obiettivo è utilizzare il metodo di trasporto più appropriato per consentire una consegna sicura ed efficiente dell'ordine.
Il vettore effettivamente incaricato della spedizione sarà indicato nelle informazioni di conferma della spedizione e nel relativo numero di tracciamento, quando disponibile.
Tutti gli ordini sono accompagnati da un servizio di tracciamento della spedizione. Il cliente può utilizzare il numero di tracciamento fornito per verificare lo stato della consegna.
3. Tempi di consegna
Dopo il completamento dell'elaborazione e la spedizione dell'ordine, il tempo di trasporto previsto è generalmente:
6–12 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di consegna può variare in base a diversi fattori, tra cui:
- procedure doganali eventualmente applicabili;
- festività e periodi di elevato volume delle spedizioni;
- condizioni meteorologiche;
- eventi di forza maggiore o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo;
- condizioni e capacità della rete di distribuzione locale;
- ritardi o interruzioni operative del vettore.
I tempi di consegna indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di una specifica data di consegna, salvo quando sia stato espressamente concordato diversamente.
Qualora si verifichi un ritardo significativo, faremo ragionevoli sforzi per fornire assistenza e informazioni disponibili sullo stato della spedizione.
4. Tempo complessivo stimato di consegna
Dal momento della conferma del pagamento fino alla ricezione del prodotto, il tempo complessivo stimato è generalmente di circa:
7–15 giorni lavorativi.
Il calcolo indicativo è il seguente:
- tempo di elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- tempo di trasporto dopo la spedizione: 6–12 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo è una stima ottenuta sommando i tempi normalmente previsti per l'elaborazione e il trasporto.
La consegna effettiva può richiedere più tempo in caso di ritardi logistici, procedure doganali, festività, condizioni meteorologiche, problemi nella rete di distribuzione o altre circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo.
I tempi sopra indicati non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata o ritardata consegna.
5. Area di consegna
Attualmente offriamo il servizio di consegna in:
Italia.
Al momento non supportiamo la consegna in altri Paesi o territori.
Prima di completare l'ordine, il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo di consegna inserito rientri nell'area servita.
6. Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono determinati in base al valore dell'ordine.
Le condizioni attualmente applicabili sono:
- per ordini inferiori a 78,99 €, viene applicato un costo di spedizione di 6,99 €;
- per ordini pari o superiori a 78,99 €, la spedizione è gratuita.
Il costo di spedizione applicabile sarà indicato durante il processo di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.
7. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento, quando disponibile.
Il numero di tracciamento può essere utilizzato per verificare lo stato e l'avanzamento della consegna attraverso il sistema di tracciamento del vettore incaricato.
Se non ricevi l'e-mail di conferma della spedizione, ti consigliamo innanzitutto di controllare la cartella della posta indesiderata o dello spam.
Se l'e-mail non è presente nemmeno nella cartella della posta indesiderata, puoi contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere un certo periodo di tempo per essere aggiornate dopo che il pacco è stato affidato al vettore.
8. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine, devi contattarci tramite e-mail entro 24 ore dalla conclusione dell'ordine.
La richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo di consegna completo e corretto.
Una volta trascorse 24 ore, l'ordine potrebbe essere già entrato nella fase di elaborazione, imballaggio o spedizione. In tali circostanze, non possiamo garantire che la modifica dell'indirizzo sia ancora tecnicamente possibile.
Se l'ordine è già stato spedito, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere possibile. In questo caso, il cliente può contattare il nostro servizio clienti e il vettore, quando appropriato, per verificare le eventuali opzioni disponibili.
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo, accurato e aggiornato al momento dell'ordine.
9. Consegna non riuscita e gestione delle anomalie
Se il primo tentativo di consegna non va a buon fine, il vettore può adottare una o più delle seguenti misure, a seconda delle proprie procedure operative:
- effettuare un nuovo tentativo di consegna, normalmente una o due volte, in base alla politica del vettore;
- lasciare un avviso di mancata consegna con le istruzioni per il ritiro;
- depositare temporaneamente il pacco presso un punto di ritiro locale, una filiale o un centro logistico;
- contattare il destinatario per organizzare una nuova modalità o data di consegna.
Le procedure possono variare in base al vettore, alla località e alle circostanze della mancata consegna.
Se i tentativi di consegna non vanno a buon fine oppure il vettore non riesce a contattare il destinatario, il pacco può essere restituito al magazzino di spedizione.
10. Pacchi restituiti al magazzino
Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato, incompleto o non consegnabile fornito dal cliente, oppure a causa dell'impossibilità di contattare il destinatario quando ciò è imputabile al cliente, eventuali costi necessari per una nuova spedizione possono essere a carico del cliente.
Dopo che il pacco è stato restituito con successo al nostro magazzino, contatteremo il cliente per verificare le modalità di gestione successive.
A seconda della situazione e delle condizioni applicabili all'ordine, le opzioni possono includere:
- nuova spedizione del prodotto;
- rimborso dell'ordine, quando applicabile;
- altra soluzione concordata con il cliente.
Qualsiasi gestione di un pacco restituito sarà effettuata nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Per evitare problemi di consegna, consigliamo vivamente di verificare attentamente l'indirizzo prima di completare l'ordine e di fornire un numero di telefono e un indirizzo e-mail validi per eventuali comunicazioni relative alla consegna.
11. Consegne danneggiate o problemi con il prodotto ricevuto
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare, per quanto ragionevolmente possibile, le condizioni esterne del pacco.
Se l'imballaggio presenta danni evidenti, il cliente dovrebbe documentare la situazione mediante fotografie e, quando possibile, segnalare il problema al vettore secondo le procedure applicabili.
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti, non conformità o non corrisponde all'ordine effettuato, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e fornire le informazioni relative all'ordine e, quando possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
La gestione dei prodotti danneggiati, difettosi o non conformi sarà effettuata secondo la nostra Politica di Rimborso, Reso e Sostituzione e secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.
12. Responsabilità relativa alla consegna
Collaboriamo con vettori e fornitori logistici per garantire che gli ordini vengano consegnati in modo sicuro ed efficiente.
Tuttavia, alcune circostanze possono influire sui tempi di consegna e possono verificarsi ritardi dovuti a fattori esterni, tra cui condizioni meteorologiche, festività, congestione della rete logistica, problemi operativi del vettore, procedure doganali, eventi di forza maggiore o altre circostanze non ragionevolmente controllabili da noi.
In caso di ritardo o problema logistico, faremo ragionevoli sforzi per assistere il cliente e fornire le informazioni disponibili sullo stato dell'ordine.
Le presenti disposizioni non limitano i diritti inderogabili del consumatore relativi alla consegna dei prodotti e alla responsabilità del venditore previsti dalla normativa applicabile.
13. Assistenza clienti
Per domande relative agli ordini, alle spedizioni, ai tempi di consegna, al tracciamento, alla modifica dell'indirizzo o ad altre questioni relative alla consegna, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Falonivoron
E-mail: hello@falonivoron.com
Telefono: +1 (314) 527-8164
Indirizzo: 10379 Forest Brook Ln #F, Saint Louis, MO 63146, United States
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Quando contatti il nostro servizio clienti per una richiesta relativa alla spedizione, ti consigliamo di fornire il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento. Questo ci permetterà di identificare più rapidamente la spedizione e fornirti assistenza.
Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026