Politica di cancellazione degli ordini
Comprendiamo che, in determinate circostanze, un cliente possa avere la necessità di annullare un ordine. La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini, le modalità di rimborso e gli aspetti da tenere in considerazione durante la procedura.
Le disposizioni riportate di seguito si applicano alle richieste di cancellazione degli ordini effettuate secondo le modalità indicate sul nostro sito e sono soggette ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Cancellazione di un ordine non ancora spedito
Se desideri annullare un ordine che non è ancora stato spedito, puoi contattarci utilizzando i recapiti disponibili sul sito e presentare una richiesta di cancellazione.
La richiesta dovrebbe essere inviata il prima possibile e, per consentirci di identificare correttamente l'ordine, dovrebbe contenere le informazioni necessarie relative all'acquisto.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta di cancellazione può essere accettata, provvederemo alla cancellazione dell'ordine e al rimborso completo dell'importo già pagato, senza applicare costi di cancellazione.
Il rimborso riguarda l'importo effettivamente pagato per l'ordine oggetto della cancellazione, fatte salve eventuali disposizioni obbligatorie previste dalla normativa applicabile.
2. Cancellazione di un ordine già spedito
Se l'ordine è già stato spedito, non è più possibile procedere alla sua cancellazione secondo la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.
In questo caso, una volta ricevuto l'ordine, puoi avviare la procedura di reso applicabile.
Per effettuare il reso, segui le istruzioni relative alla procedura di restituzione indicate nella documentazione inclusa nel pacco oppure contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza sulle modalità da seguire.
La procedura di reso e gli eventuali diritti di recesso del consumatore sono soggetti alle condizioni e ai termini previsti dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di Reso e Rimborso, ove applicabile.
3. Procedura di rimborso
Tempi di elaborazione
Dopo aver verificato e confermato che l'ordine soddisfa le condizioni applicabili alla cancellazione, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato sia effettivamente disponibile sul conto del cliente può dipendere dall'istituto bancario, dall'emittente della carta o dal fornitore del metodo di pagamento originale.
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Non verrà utilizzato un metodo di pagamento alternativo per il rimborso quando ciò non sia necessario o consentito.
4. Richieste di cancellazione
Per evitare che l'ordine venga spedito prima che la richiesta possa essere elaborata, ti consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile.
Una richiesta di cancellazione non garantisce automaticamente che l'ordine possa essere annullato. La possibilità di procedere dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione e dell'elaborazione della richiesta.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per elaborare tempestivamente la richiesta secondo le condizioni previste dalla presente politica.
5. Contatti e assistenza
Se hai domande sulla cancellazione di un ordine, desideri verificare lo stato della tua richiesta o hai bisogno di assistenza durante la procedura, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: hello@falonivoron.com
Telefono: +1 (314) 527-8164
Indirizzo: 10379 Forest Brook Ln #F, Saint Louis, MO 63146, United States
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti e di fornirti le informazioni necessarie relative alla cancellazione del tuo ordine e alla procedura di rimborso.