Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Rimborso, Reso e Sostituzione si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web. Ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito prima di effettuare un ordine.
Le disposizioni della presente politica sono applicate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, incluse, ove applicabili, le norme europee in materia di tutela dei consumatori e il diritto di recesso previsto dalla normativa dell'Unione Europea.
1. Cancellazione dell'ordine prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine.
Dopo aver verificato e confermato che la cancellazione è stata effettuata con successo, forniremo un rimborso completo dell'importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
2. Diritto legale di recesso del consumatore: 14 giorni senza obbligo di motivazione
In base alle norme applicabili in materia di tutela dei consumatori, alcuni consumatori, inclusi i consumatori ai quali si applicano le norme europee sulla protezione dei consumatori, possono beneficiare di un diritto legale di recesso.
Quando tale diritto è applicabile, il consumatore può decidere di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto, senza dover fornire una motivazione e senza dover ottenere una preventiva approvazione da parte nostra.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare entro il termine di 14 giorni una comunicazione chiara e inequivocabile della propria decisione di recedere dal contratto, tramite e-mail o altro mezzo di comunicazione valido messo a disposizione dal nostro sito.
La comunicazione di recesso dovrebbe contenere le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- nome del consumatore;
- informazioni di contatto;
- informazioni relative al prodotto o ai prodotti che si desidera restituire;
- una dichiarazione chiara con cui il consumatore comunica la propria volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver comunicato validamente la decisione di esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo diverse disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile.
Condizioni per la restituzione nell'esercizio del diritto di recesso
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso:
- il prodotto deve essere mantenuto in buone condizioni e può essere manipolato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
- il prodotto non deve presentare evidenti segni di utilizzo, macchie, danni causati dal consumatore o altre condizioni che ne compromettano la possibilità di essere nuovamente commercializzato;
- si consiglia di conservare e utilizzare l'imballaggio originale per la restituzione, in modo da garantire un'adeguata protezione del prodotto durante il trasporto;
- tutti gli accessori, i manuali, i documenti di garanzia, le etichette e gli altri elementi forniti insieme al prodotto devono essere restituiti.
Se il prodotto ha subito una diminuzione del valore a causa di una manipolazione o di un utilizzo da parte del consumatore che eccede quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potremmo adeguare l'importo del rimborso nella misura consentita dalla normativa applicabile.
3. Servizio di reso e sostituzione entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile, offriamo un servizio di reso e sostituzione entro 30 giorni.
Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, il cliente può presentare una richiesta di reso o di sostituzione.
Per avviare la procedura, il cliente deve contattarci tramite e-mail e fornire le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative al prodotto;
- motivo della richiesta di reso o sostituzione;
- fotografie del prodotto o altra documentazione pertinente, quando applicabile.
Tutte le richieste di reso o sostituzione effettuate nell'ambito del servizio di 30 giorni devono essere esaminate e confermate dal nostro servizio clienti prima che il prodotto venga restituito.
Il servizio di reso e sostituzione di 30 giorni non limita né sostituisce i diritti legali del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
4. Prodotti difettosi o errori nell'ordine
Se il prodotto di arredamento ricevuto presenta un problema di qualità o non corrisponde all'ordine effettuato, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
I problemi possono includere, a titolo esemplificativo:
- presenza di crepe nelle parti in legno del mobile;
- difetti di fabbricazione che compromettono il normale utilizzo del prodotto;
- ricezione di un modello, colore o dimensione diversa da quella ordinata.
A seconda della situazione e dei rimedi applicabili, il cliente può richiedere:
- un rimborso completo; oppure
- la sostituzione gratuita con il prodotto corretto.
Quando il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un problema di qualità o a un errore commesso da noi nella preparazione dell'ordine, sosteniamo i relativi costi di trasporto del reso, secondo le condizioni applicabili.
5. Requisiti per resi e sostituzioni
Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di prodotti difettosi, non conformi o di esercizio del diritto di recesso, i prodotti restituiti nell'ambito della nostra procedura di reso e sostituzione devono rispettare le seguenti condizioni:
- il prodotto deve essere mantenuto in buone condizioni;
- non deve presentare evidenti segni di utilizzo oltre a quanto necessario per una normale verifica del prodotto;
- non deve presentare macchie, danni causati dal cliente o condizioni che ne compromettano la possibilità di essere nuovamente commercializzato;
- le etichette del prodotto devono essere integre e non devono essere state rimosse o danneggiate;
- tutti gli accessori, i manuali, i documenti di garanzia e gli altri elementi forniti insieme al prodotto devono essere restituiti integralmente.
Consigliamo al cliente di conservare l'imballaggio originale fino al completamento della procedura di reso.
Se l'imballaggio originale non è più disponibile, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto durante il trasporto, in modo da ridurre il rischio di ulteriori danni.
Le condizioni sopra indicate non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
6. Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione
6.1 Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci tramite e-mail per avviare una richiesta di rimborso, reso o sostituzione.
La richiesta dovrebbe contenere:
- numero dell'ordine;
- informazioni dettagliate sul prodotto;
- motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione rispetto al design, mancata corrispondenza con lo stile dell'arredamento, problema di qualità o altro motivo applicabile;
- fotografie del prodotto o altra documentazione di supporto, quando necessaria.
Fornire informazioni complete e accurate ci consente di identificare più rapidamente l'ordine e di valutare la richiesta in modo più efficiente.
6.2 Verifica dell'ordine e del prodotto
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni disponibili.
La verifica può comprendere:
- verifica dell'autenticità e dei dati dell'ordine;
- verifica della data di acquisto e della conformità della richiesta al periodo applicabile;
- verifica delle condizioni del prodotto rispetto ai requisiti di restituzione;
- valutazione dell'eventuale presenza di un difetto effettivo del prodotto;
- verifica dell'eventuale errore relativo al prodotto, al modello, al colore o alle dimensioni ricevute.
Al termine della verifica, informeremo il cliente dell'esito della richiesta tramite e-mail o telefono.
6.3 Restituzione del prodotto dopo l'approvazione della richiesta
Se la richiesta di reso viene approvata, forniremo al cliente tramite e-mail l'indirizzo corretto al quale spedire il prodotto.
Poiché l'indirizzo del magazzino può variare in base alla categoria del prodotto e alle modalità di gestione dell'ordine, il cliente non deve spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato dal nostro servizio clienti senza aver prima ricevuto conferma.
Durante la restituzione, il cliente deve assicurarsi di:
- utilizzare materiali di protezione adeguati per imballare il prodotto e ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto;
- includere le informazioni relative al reso o alla sostituzione, compresi il numero dell'ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;
- utilizzare un metodo di spedizione tracciabile che consenta di verificare lo stato della restituzione.
Se all'interno dell'imballaggio originale è presente un'etichetta di reso, il cliente dovrebbe utilizzarla per completare la procedura di restituzione.
Se l'etichetta di reso è stata smarrita, danneggiata o non può essere utilizzata, il cliente deve contattare tempestivamente il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
7. Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni.
Una volta confermato che il prodotto soddisfa i requisiti applicabili per il rimborso, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto originale.
La valutazione del prodotto sarà effettuata nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
8. Metodo e tempi di elaborazione del rimborso
Tempi di elaborazione del rimborso
Il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla conferma del prodotto restituito, quando tutte le condizioni applicabili per il rimborso sono state soddisfatte.
Il tempo effettivo necessario affinché il denaro risulti disponibile sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, della società emittente della carta di credito o del fornitore del servizio di pagamento.
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
L'utilizzo del metodo di pagamento originale contribuisce a mantenere la transazione sicura e tracciabile.
9. Politica sui costi di restituzione
9.1 Resi dovuti a motivi del consumatore
Se il motivo della restituzione include, a titolo esemplificativo:
- il prodotto non è di gradimento del cliente;
- il design del prodotto non corrisponde alle aspettative;
- il prodotto non si abbina allo stile dell'arredamento;
- il cliente ha acquistato il prodotto per errore;
i costi di trasporto della restituzione sono normalmente a carico del consumatore, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile o diversa indicazione nelle condizioni specifiche dell'ordine.
Non applichiamo costi aggiuntivi di gestione del reso oltre agli eventuali costi di trasporto che, secondo le condizioni applicabili, devono essere sostenuti dal consumatore.
Quando il diritto di recesso legale si applica, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione solo nella misura consentita dalla normativa applicabile e quando sia stato adeguatamente informato di tale obbligo.
9.2 Errore del venditore o difetto del prodotto
Se:
- abbiamo inviato un prodotto errato;
- il prodotto presenta un difetto di fabbricazione;
- il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
sosterremo i relativi costi di trasporto del reso, secondo le condizioni applicabili.
A seconda della situazione, potremo fornire:
- un rimborso completo; oppure
- un servizio di sostituzione gratuita.
Quando si applicano diritti legali relativi alla conformità dei prodotti o ad altri rimedi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori, tali diritti prevalgono sulle eventuali limitazioni della presente politica.
9.3 Danni causati dal consumatore
Se il prodotto viene danneggiato a causa di utilizzo improprio, installazione errata, modifiche non autorizzate o altre azioni del consumatore e, di conseguenza, non può essere riportato in condizioni idonee alla rivendita, potremmo non essere in grado di offrire un rimborso o una sostituzione nell'ambito del servizio commerciale di reso di 30 giorni.
Tale disposizione non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile, inclusi i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a rimborsi, resi, sostituzioni, diritto di recesso o per ricevere assistenza durante la procedura, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:
E-mail: hello@falonivoron.com
Telefono: +1 (314) 527-8164
Indirizzo: 10379 Forest Brook Ln #F, Saint Louis, MO 63146, United States
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Ti consigliamo di contattarci prima di spedire qualsiasi prodotto, soprattutto quando è necessario ricevere un indirizzo di restituzione specifico o istruzioni relative alla gestione del reso.
Il nostro servizio clienti fornirà assistenza per identificare l'ordine, verificare la richiesta e indicare i passaggi successivi applicabili.